Returpolicy

Sist oppdatert:

Generelt om retur

På grunn av arten av våre eventdekorasjonstjenester, som involverer friske blomster og skreddersydde arrangementer, er angrerettsperioden begrenset i henhold til norsk lov. Vi streber etter å levere produkter av høyeste kvalitet og service som overgår dine forventninger.

Returfrist

Retur og endringer knyttet til våre tjenester må meldes innen rimelig tid etter levering eller gjennomføring av arrangementet. Frister for avbestilling fremgår nedenfor, og reklamasjoner må sendes innen tidsrammen som er angitt under reklamasjon.

Angrerett

I henhold til norsk lovgivning gjelder ikke den vanlige 14-dagers angreretten for:

• Skreddersydde eventdekorasjoner laget etter dine spesifikasjoner
• Ferske blomster og forgengelige varer
• Tjenester som er fullført før angrefristens utløp med ditt uttrykkelige samtykke

Vilkår for retur

Eventuelle krav om retur eller kompensasjon vurderes individuelt og forutsetter at du har fulgt avtalte vilkår, inkludert leveringstidspunkter og praktiske forberedelser på arrangementsstedet. Vi kan be om dokumentasjon som viser hvordan dekorasjonene fremstod ved levering.

Avbestilling

Hvis du ønsker å avbestille din ordre, må dette gjøres skriftlig så snart som mulig. Følgende vilkår gjelder:

• Mer enn fire uker før arrangementet: Du får refundert hele beløpet minus et administrasjonsgebyr tilsvarende depositum
• To til fire uker før arrangementet: Du får refundert 50% av totalsummen
• Under to uker før arrangementet: Ingen refusjon

Kostnader ved retur og avbestilling

Ved avbestilling nær opp til arrangementsdatoen kan kostnader knyttet til innkjøpte materialer, planlegging og forberedelser belastes i tillegg til eventuelt tapt arbeidsinntekt. Dersom fysisk retur av materiell er aktuelt, er kunden ansvarlig for kostnader knyttet til trygg tilbakelevering dersom ikke annet er avtalt.

Reklamasjon

Hvis du er misfornøyd med kvaliteten på våre eventdekorasjoner, ber vi deg om å kontakte oss umiddelbart. Reklamasjoner må sendes skriftlig innen 24 timer etter levering.

For at vi skal kunne behandle en reklamasjon, må du oppgi:

• Ordrenummer og leveringsdato
• Beskrivelse av problemet
• Dokumentasjon i form av bilder hvis mulig

Erstatning

Hvis vi finner at eventdekorasjonene ikke møter avtalt kvalitet eller spesifikasjoner, vil vi tilby en av følgende løsninger:

• Utskifting av dekorasjonene hvis tid tillater
• Delvis eller full refusjon avhengig av problemets alvorlighetsgrad
• Annen passende kompensasjon etter avtale

Ikke-refunderbare leveranser

Følgende typer leveranser vil som hovedregel ikke være refunderbare:

• Skreddersydde dekorasjoner som ikke kan gjenbrukes i andre oppdrag
• Ferske blomster og annet forgjengelig materiale som har begrenset holdbarhet
• Tjenester som allerede er gjennomført i tråd med avtalen

Juridiske rammer

Vår returpolicy må forstås i sammenheng med gjeldende norsk forbrukerlovgivning og regler for kjøp av tjenester og varer. Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter du måtte ha etter ufravikelig lovgivning.

Tilbakebetaling

Eventuell tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, med mindre annet avtales skriftlig. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør, men vi starter behandling av godkjente refusjoner så raskt som mulig etter at saken er avklart.

Force majeure

Flexuvital er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll, inkludert ekstreme værforhold, naturkatastrofer, streik eller leverandørproblemer. I slike tilfeller vil vi gjøre vårt beste for å finne alternative løsninger.

Kontakt ved reklamasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å fremme en reklamasjon, kontakt oss:

E-post: helloo-@flexuvital.world
Telefon: +47 735 28 850
Adresse: Olav Tryggvasons gt. 35, 7011 Trondheim, Norge

Vi behandler alle henvendelser innen to virkedager og arbeider alltid for en løsning som tilfredsstiller begge parter.